个人网银

    个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。

服务对象

    在我行开立实名制账户且已预留密码的个人客户，通过电子银行办理资金交易需使用结算账户。具备使用因特网机器和网络条件，使用IE6.0以上浏览器。
无须办理任何其他手续，即可使用理财版的服务。或者您携带本人身份证件、卡折原件到农商银行网点办理签约申请手续，开通手机动态密码及基于USBKEY的数字证书后即可享受网银提供的各项金融服务。

    为您提供"3A"式服务，满足您在任何时间、任何地点、以任何方式实现查询、理财、缴费、支付、投资等的需要。我行网上银行业务几乎涵盖了柜面的所有金融服务，并且服务优惠多，大大低于柜台，转账手续费为0。

功能介绍

一、 查询服务

    服务功能为：我关注的账户，账户查询（本行账户查询、他行账户查询），贷款信息查询，工资单查询，网银转账查询，功能介绍。

    "查询服务"为您提供了丰富的账户查询和管理功能，您可以查询活期、定期、贷款、工资单、网银转账等账户信息，对于存款明细、贷款信息等查询结果，网上银行提供下载及打印功能等等。足不出户，账户维护尽在指掌中。

（1）他行账户查询

    客户通过网上银行可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。

（2）工资单查询

    网上银行工资单查询功能，是指网上银行企业客户通过我行企业网上银行代发工资时一并导入工资单信息后，员工通过个人网上银行查询本人工资单明细情况。

二、 转账汇款

    服务功能为：行内活期转账，跨行汇款，预约转账，批量转账，收款人名册管理，功能介绍。指个人客户通过网上银行办理行内向个人、企业转账，预约转账、批量转账、跨行汇款等业务，目前只可办理人民币转账交易。为了省去您多次输入同一账号的麻烦，我们还为您准备了方便易用的收款人名册管理。

三、投资理财

    服务功能为：一卡通理财，产品查询，产品认购，产品预约，产品撤销，产品公告，功能介绍等。在这里您可以随时分析、整存整取、通知存款、智富账户通、理财产品、投资基金（准备上线）、银证转账（准备上线）等服务，进行全方位的理财。让您能够全天候、随时随地地享受到专家型的理财服务。

四、信用卡

    服务功能为：账户查询，卡片管理，还款管理，积分查询，短信通知服务，分期付款，功能介绍。指个人客户通过网上银行办理信用卡查询、还款设置、挂失等功能。

五、在线缴费

    服务功能为：缴费，缴费查询功能介绍。客户在柜台办理签约后可通过网上银行或电话银行办理各项代理缴费业务，目前可缴纳的是电费。"在线缴费"以后将为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。

六、账户管理

    服务功能为：本行账户管理，他行账户管理，临时挂失，短信服务，账户别名设置，功能介绍。

   客户通过网上银行可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。客户可以办理本人网上银行客户下的一卡通、活期一本通、活期存折账户凭证临时挂失，也可以对信用卡账户办理挂失手续。开通短信通服务，账户别名设置等功能。

七、客户服务

   服务功能为：用户昵称设置，个人资料修改，自定义常用功能，网上银行日志，功能介绍。在这里您可以设置您登录网银的昵称、修改个人资料、定制快速链接、查询交易记录等，方便又快捷。

八、安全中心

   服务功能为：修改密码，账号保护，预留信息设置，交易管理，功能介绍。

   "安全中心"为您提供密码维护、账户部分号码屏蔽、网银安全定制等服务。

开通流程

一、个人网上银行理财版新用户注册

     成功申请个人网上银行理财版服务，即可使用账户余额、明细查询、银行卡消费积分查询及一卡通理财等功能。如需办理对外转账汇款业务，请携带本人有效身份证件及账户凭证到我行营业网点升级使用专业版服务。

二、个人网上银行专业版新用户注册

专业版客户分为高级客户（数字证书客户）、普通客户（动态密码客户）。

    申请网上银行专业版服务，请携带本人有效身份证件及需办理签约的账户凭证（卡或存折）到我行营业网点办理网上银行专业版服务申请。成功申请后，即可登录网上银行，即可使用大众版服务所有功能及对外转账、汇款、缴费等服务。

    动态密码客户办理小额转账汇款业务，当天交易限额为5000元（含）；如需办理5000元以上交易，请升级成为高级客户，使用数字证书（E保镖）办理。

安全机制

    电子银行作为一项新型的理财服务，安全是电子银行的基础和核心。

一、电子银行常用密码及应用说明表

    说明：遗忘网上银行登录密码、交易密码、USBKEY密码，请携带本人有效身份证件、任一已签约网上银行账户凭证到营业柜台办理密码重置手续，USBKEY密码不可重置，需办理换发手续。

二、客户端安全控制

  1、多重环节认证客户身份

      客户登录网上银行需证件号码+登录密码+图片附加码三者完全正确方可登录，当客户的密码错误时，系统拒绝客户使用。同时在登录时利用图片附加码的方式，防止电脑自动尝试密码。

  2、使用权威机构数字证书保障资金安全

      ●对于个人网银专业普通版客户，在网银发起资金交易时，需要输入短信动态密码方可完成交易。通过手机短信获取交易的动态码，确保交易是经过签约客户发起的。

      ●对于个人网银专业高级版客户，在网银发起资金交易时，需要插入USBKEY，通过中国金融认证中心作为第三方机构进行客户端身份认证，确保客户资金万无一失。

3、设置交易限额降低风险

       电子银行业务针对客户端认证方式的不同，对不同的交易类型设置了单笔交易限额及日累计交易限额，各交易限额见下表：

     网上银行个人客户登录网上银行后，可以通过"安全中心"栏目调整交易限额。

4、多种手段保障信息安全

    ●预留信息，客户可在网上银行个人客户服务中设置个人预留信息，当登录网银后对预留信息进行确认，可有效防止"钓鱼"网站的欺骗。

    ●内部转账，客户可在网上银行个人客户服务中"安全中心"栏目设置转账范围，实现仅在本人账户间转账需求。

三、银行端安全控制

    1、柜台是电子银行客户身份识别的重要环节。网上银行必须由客户本人办理，不得代办。

    2、对外资金交易必须经过柜台签约认证，并启用安全产品加强风险控制。客户通过网上银行办理转账支付业务（信用卡自助还款、电力缴费、行内转账、跨行汇款）均需在柜台签约后才可办理。

四、客户风险防范提醒

  1、养成良好的使用习惯

   切勿选择公用计算机上使用网上银行。

   避免通过搜索方式进入网上银行，请将广州农商银行网址设置于计算机收藏夹中。

   设置网上银行预留信息，登录时注意核对，避免进入"钓鱼网站"。

  2、妥善保管好个人信息

  不要向他人透露您的账号和密码信息。

  网上银行登录密码、交易密码尽量不要与存折（卡）密码相同。

  避免使用过于简单的密码，如"888888"、"123456"等。

  不要将USBKEY借给他人使用。

  3、正确处理异常情况

  万一发现资料、USBKEY等遗失，请立即修改相关交易密码，并致电我行客服热线95313办理挂失手续。

常见问题

Q：插入USBKEY后，电脑右下方未出现我行的logo 怎么办？

A：正常情况下，在插入USBKEY（通过USB接口插入）后，系统会自动安装驱动程序。如系统未自动安装，请打开USBKEY，选择"Setup.exe"进行安装，系统会自动安装，安装成功后，电脑的右下角会出现我行的logo ，如果安装后仍未出现，可点击操作系统中的开始->所有程序->USBKEY(FT)或USBKEY(HB)->管理工具，即可出现我行logo 。

Q：通过网上银行转账汇款时，输入交易密码后，系统提示"无法获取证书"，怎么办？

A：此问题是由于未正确安装网银安全控件引起的。请客户检查所使用的电脑设备右下角是否出现我行的logo ，如未出现我行logo ，请通过我行网站的下载中心下载"网银安全控件"，下载后安装即可。

Q：客户将已开通了网银的借记卡办理了换卡业务后，还能正常使用网银吗？

A：客户在办理换卡业务时,网上银行将自动延续旧卡的签约关系，换卡成功后，客户可以正常使用网银系统。

Q：如何打印网银的交易回单？

A：客户可以到网点申请打印网银交易回单，柜员通过【7571客户电子回单查询/打印】交易为客户打印交易回单，该交易不支持打印当天的交易回单。

Q：如何修改网上银行登录密码、交易密码？

 A：客户可以登录网上银行，通过"安全中心"中的"修改密码"功能，对登录密码或交易密码进行修改。

Q：如何修改USBKEY密码？

A：打开USBKEY管理工具，点击"修改USBKEY密码"，如下图所示：

Q：USBKEY的初始密码是多少?

A：初始密码为：88888888，用户首次使用时需修改USBKEY密码。

Q：网上银行预约转账可以设置多长时间的交易？

A：客户预约转账最长可以设置当前日期后一年内。

Q：客户登录网上银行，输错密码被锁定后怎么办？

A：客户登录网上银行时，如果当日累计输错3次登录密码，则客户将会被冻结，次日自动解冻。

客户忘记了网上银行登录密码，需携带签约网银时的身份证件和签约网银的卡或存折，到我行任一网点办理密码重置手续。

Q：客户在网上银行进行汇款，无法选择收款行？

 A：客户在我行网银办理汇款业务时，有时无法找到收款人所在银行，一般四大行及股份制银行可以直接在列表中找到，农信社需选择"农村信用合作社"后，然后选择省市进行关键字的搜索；农村商业银行可在"农村商业银行"或"农村信用合作社"中进行查找。

Q：客户在其他银行网银中无法向广州农商银行客户汇款怎么办？

A：客户在其他银行网银办理向我行客户汇款时，有时找不到"广州农村商业银行"，下面以农业银行网银为例进行说明，详细操作见下图所示：

步骤一

步骤二

Q：VIP卡客户以活期账户汇款为什么会收费？

A：我行各渠道服务（网上银行、电话银行、柜员机等）对客户VIP卡提供优惠服务，非VIP卡不能享受优惠。请客户办理汇款时使用VIP卡汇出，即可以享受相应优惠。

Q：网上银行的短信通知功能有什么用？

A：客户通过网上银行办理成功转账汇款，根据客户输入内容实时发送短信通知给客户输入的手机号码。本功能不另收费。

Q：柜台签约以后多长时间可以使用网上银行？

A：签约后即可登录网上银行并使用对应的服务功能。

Q：USBKEY中的数字证书有效期是多少？

A：我行采用人民银行安全认证中心（CFCA）颁发的数字证书，数字证书有效期为五年。

Q：提示用户USBKEY的密码已经被锁定怎么办？

A：为保障客户资金安全，对于客户的USBKEY累计错误次数超过9次，USBKEY将会被锁定。客户需携带本人签约网上银行业务有效身份证件、任一已签约网上银行账户凭证到广州农村商业银行网点办理USBKEY换发业务。

Q：USBKEY丢失或损坏了怎么办？

A：客户需携带本人签约网上银行业务有效身份证件、任一已签约网上银行账户凭证到广州农村商业银行网点办理USBKEY换发业务。