“我母亲中风瘫痪昏迷在床，在治疗期间，我们家属想在珠江银行替母亲办理存单挂失业务，不知道你们银行工作人员方便上门办理吗？”，江苏启东珠江村镇银行久隆分理处接到一位焦急寻求我行帮助顾女士的电话。

经过我行工作人员的详细询问，了解到顾女士母亲近期突然中风，家属急需支取存单为其治病，但存单密码及存放地未知，故而向我行寻求帮助。我行得知该客户的特殊情况后，当天中午立即安排工作人员前往老人家提供上门服务，在老人家里先是慰问了老人目前身体状况，耐心细致地向老人家属讲解流程，后引导老人配偶与子女完成一系列流程办理，为其办理存单挂失。“真的太感谢你们了，你们大老远从市区开车来我们家里，帮我们办理，太麻烦你们了”顾女士感激道。

近年来，江苏启东珠江村镇银行持续开展“我为群众办实事”，下沉服务，贴近群众，解决群众特殊困难，切实优化金融便民服务，把服务送到群众家里，打通金融服务最后一公里。下一步，江苏启东珠江村镇银行将进一步强化客户服务精细化程度，创新老年客户服务手段，着力提升老年客群的粘性和服务价值。