用心服务，让客户少走弯路

          --兴宁珠江村镇银行为老年客户提供暖心服务

2022年3月10日，兴宁珠江村镇银行曙光支行接待了一名因患病后遗症腿脚不便的老年客户，客户称其银行卡在我行ATM机取款时，因操作不慎被机器吞了。网点人员耐心地向客户说明办理他行吞卡领取所需的资料并完成客户身份初步识别工作。

在受理客户的资料时，经办人员发现客户提交的持卡人证明资料未加盖提供银行印章。客户表示其身体不适，走路不便，网点主管陷入两难，考虑到客户身体原因，此时如果让客户再跑一趟势必给客户带来麻烦，如果直接受理又违反相关规定。就在此时，得知客户办理业务遇到了困难，客户经理温婷芳站了出来，在了解清楚情况后，主动提出帮客户到邮政银行获取盖有业务印章的持卡人证明资料。

证明资料拿回来后，经办人员立即帮客户办理了吞卡领取，客户对我们竖起了大拇指，“幸好你们帮忙跑一趟，我有高血压、腿走路也不方便，走过去真是太辛苦了……”，客户对我行的服务表示了赞扬，对客户经理的举动表示了感谢。

“那天天气比较热，我看那位阿伯走进我们银行的时候已经很累了，在柜台沟通了一会儿后好像遇到了困难”“对我们来说只是一小段路，却可以帮到客户，让他少走弯路，我想着就是跑一趟的事情有什么关系呢，所以我就去了……”客户经理温婷芳事后回忆说：

一段小小的路程，拉近的是人与人之间的距离；一个微不足道的帮助，提供的是心贴心的服务，兴宁珠江村镇银行将一直秉承用心服务客户的理念，践行 “我为群众办实事”的社会责任，服务兴宁百姓、助力兴宁发展。