为切实维护广大客户合法权益，畅通客户投诉反馈渠道，高效解决客户在办理银行业务、享受金融服务过程中遇到的问题与诉求，本行特向客户公示投诉电话、投诉渠道及投诉处理流程，欢迎社会各界监督。

一、客户投诉渠道

本行搭建多维度、全覆盖的投诉反馈渠道，客户可根据自身需求，选择以下任意一种方式提出投诉：

（一）线下网点渠道

客户可前往本行任意营业网点，向工作人员直接反馈问题，网点将安排专人接待、登记并处理。

（二）线上官方渠道

1.手机银行APP：登录本行手机银行，在“首页-客户服务-留言反馈-客户投诉”模块，填写投诉信息、上传相关凭证提交投诉。

2.网上银行：登录本行官方网上银行，点击右下角进入“投诉与建议”专区，提交投诉诉求。

3.官方微信公众号：关注本行官方微信公众号，进入菜单栏“关于我们-投诉建议”，按提示拨打投诉电话。

4.官方网站：登录本行官方网站，珠江动态模块中查看我行客户投诉渠道及处理流程公示。

（三）监管转办渠道

客户可通过金融监管部门公布的投诉受理渠道，将投诉诉求转至本行，本行将严格按照监管要求及时响应、妥善处理。

二、客户投诉电话

（一）24小时全国统一客服投诉热线：95313

拨打后按照语音提示，选择“投诉建议”专属按键，即可接入人工客服受理投诉，热线全年无休，全天候受理客户诉求。

（二）网点专属投诉电话

各营业网点均公示专属投诉联系电话（0532-67762806），客户可直接拨打电话，反馈网点业务办理相关投诉问题。

三、投诉处理流程

（一）客户通过青岛城阳珠江村镇银行公布的投诉渠道提出投诉。

（二）我行收到投诉后，将及时转交相关部门处理。

（三）投诉处理部门调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。

（四）投诉处理部门告知投诉人处理决定的同时，会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

四、温馨提示

（一）客户投诉时，请提供真实有效的个人信息、业务办理凭证及具体投诉诉求，以便本行更快、更精准地处理问题。

（二）本行承诺，严格保护客户投诉相关个人信息及隐私，绝不泄露客户任何敏感信息。

（三）投诉处理时限将严格按照监管规定及本行服务标准执行，复杂疑难投诉将提前与客户沟通，告知延期原因。

   （四）本行持续优化投诉处理机制，全力提升客户服务体验，感谢广大客户的监督与支持。