我为群众办实事|走进人民群众的心坎里

     

         2021年是极不平凡的一年，这一年，是中国共产党建党一百周年伟大时间节点；这一年，我们学党史、战新冠、促生产、保安全；这一年，我们积极践行初心使命，履行主体责任，强化基层联动，深入开展“我为群众办实事”活动，切实走进群众生活里，走进群众心坎里。

开展果农帮扶行动

          福山区是国家特色大樱桃种植区，全区大樱桃种植面积超过12万亩，我们一直把对本地果农的帮扶作为重点工作之一，网点工作人员足迹已遍布全区大樱桃种植村，为集中种植村提供整村授信，为果农制订一对一融资计划，及时帮助果农获得资金用于购买肥料、建设大棚、铺设助光材料等。在烟台福山大樱桃丰收季，临港区支行、门楼支行同时开展樱桃果农帮扶行动，工作人员利用早班前、晚班后和周末时间深入田间地头，既帮助果农采摘，又帮助果农销售，还帮助果农制订扩大生产方案，珠江人与果农们相处其乐融融，支农支小，走进千家万户做服务，这也是我们践行“珠江模式”的生动实践。

为村民免费量血压活动火热开展

        为持续开展“我为群众办实事”活动，各网点充分利用网点资源，每天清晨各网点组织人力、划分团队，在周边社区和行政村设置宣传服务区，免费为当地居民测量血压，同时为客户讲解合理膳食、适量运动、戒烟限酒等健康生活方式。同时，工作人员借此活动开展反诈骗知识宣传，提醒群众提高风险防范意识。

         7月至今共服务村民超过20000人次，受到当地各村社群众的热烈欢迎。服务群众，切实履行社会责任，福山珠江永远在路上。

开设“助民帮办”热线

         八角支行根据周边老年居民行动、办事不便的实际情况，开设“助民帮办热线”，积极帮助周边群众尤其是老年群体办理物业手续、暂存快递等，目前福山村行“帮办热线”已在八角支行试点半年，群众满意度较高。

        八角支行所在的海韵小区有常住高楼层居民2300多户，加上周边的海昌、海和小区及村庄居民，多达4000多户，且多为60岁以上的老年人，囿于体弱多病的原因，平日里生活起居、办事多有不便，有时还要替儿女照顾孩子。为了帮助他们解决办事难、办事不便的问题，八角支行设立“帮办热线”，向社区及周边广泛公布。老年居民遇有急事、难事、烦心事，只要一个电话，帮办人员第一时间上门或联系专业人员帮助解决。“我为群众办实事”活动继续深化开展，已经与自身工作有机结合，既切实履行了社会责任，又展现了“珠江村镇银行”温暖的品牌形象。

开设“爱心水站”为户外劳动者免费供水

         自成立以来，尊重爱护劳动者一直是本行企业文化的重要组成部分，今年夏季气温较往年更高，本行“我为群众办实事”活动也跟着升温。为进一步践行“为民服务”宗旨，让在户外辛勤工作的劳动者有地方避暑和休息，我行各网点专门设立了网点 “爱心水站”，免费为环卫工、农民工等户外劳动者提供饮用水和休息场所，为辛勤劳动的他们送上一丝温暖。 

         提升服务质量，不仅要提升客户业务办理满意度，更要提升群众认可度，本行一直深耕当地农村和社区，深入践行“珠江模式”，积极履行社会责任，为打造百姓公认的“贴心银行”持续努力。

试点做好群众的“三大员”

         八角支行在“我为群众办实事”活动中，从自身能力和实际出发，从解决客户群众实际困难入手，通过帮助客户采购日常生活用品、解决急难愁盼问题、销售土特农副产品等方式，试点做好客户群众的“三大员”：

    米面油药的采购员。在日常班前班后的持续营销活动、走访回访当中，福山村行网点已熟知周边客户群众的基本情况：哪家一个月能吃多少米？哪家面粉还剩多少？哪家的油壶放在哪里？家里的病人是什么情况？平日里都吃什么药？都做到逐一分门别类、熟记于心。并定期上门看望，根据客户群众的需求，及时帮助他们采购米面油药送去家中，此举获得了周边群众的热烈欢迎。

         急难愁盼的勤务员。福山村行各网点对外公布了群众办事热线，谁家有了急事、难事，只要一个电话，网点人员就会帮助寻求解决之道。我行先后涌现出为民办事的社区服务明星、为大龄青年充当红娘的“男媒婆”、陪空巢老人聊天解闷的“开心果”等诸多先进典型，他们的优秀事迹在周边群众中广为流传，得到群众的交口称赞。

         土特产品的销售员。当地居民种植的土特农副产品和养殖的海产品，经常遇到销售方面的困境。福山村行就利用自身优势，通过进村入户、社区营销、朋友圈等方式，帮助农户和养殖户销售农副产品和海产品，看到积压的劳动成果顺利销售出去，农户和养殖户们脸上绽放出灿烂的笑容，同时我们也获得了一批忠实客户。