今年以来，信阳珠江村镇银行坚持将“我为群众办实事”作为检验党史学习教育成效的重要内容，始终做到问需于民、问计于细，及时制定精细化、人性化的工作措施，有效推动金融服务“适老化”，着力打造有担当、有温度的社区银行、百姓银行。

关注细节，打造“爱心窗口”

“珠江村镇银行的服务真是没得说，这里的环境也不错，提供的设施用起来很方便，工作人员感觉像自已家的孩子一样贴心，这两年我一直在这家银行办业务。”信阳市民秦阿姨说起信阳珠江村镇银行的服务不禁由衷称赞说。

近年来，该行积极响应监管部门工作要求，大力推进“适老化”普惠金融服务，通过加大硬件建设投入，逐步完成42家营业网点无障碍通道改造。各营业网点设置了老年客户“爱心专座”、“爱心驿站”，配备老花镜、放大镜、助听器、雨伞、药品箱等助老设备。同时，在老年客户较为集中的营业网点设置“绿色通道”，合理安排业务流程，做到不限时、不催办，明确大堂服务人员耐心做好解释咨询，协助指导业务办理。

关爱特需，建好“移动柜台”

为有效满足老弱病残等特珠老年客户的金融服务需求，信阳珠江村镇银行及时梳理运营业务制度流程，在坚持合规前提下，出台延伸服务专项措施，增加开通“961111”关爱服务热线，及时受理并提供老年客群的特需服务。

日前，家住信阳市罗山县的杨阿姨匆匆来到信阳珠江村镇银行网点，要求取出存折内的资金给老伴看病。大堂服务人员经过沟通了解到，存折户名是阿姨老伴的名字，阿姨老伴因患中风偏瘫后忘记了密码，本人也无法到网点办理密码挂失重置业务。考虑到这一特殊情况，该行罗山支行网点运营主管立即带领经办柜员到阿姨家中核实情况，现场见证户主签署授权书，并开车接送杨阿姨到网点办理了密码挂失及取款业务。该行合理周到的服务让杨阿姨感动不已，连声夸赞网点的务实举措。

据了解，该行对身患重病或行动不便等老年客户坚持“双人上门”，把柜台前移至客户家中，通过现场核对信息、办理授权见证等个性化服务为老年客户排忧解难。同时，结合走村入户等营销活动，为疫情期间居家的老年客户跑腿代购米面油等生活用品，今年以来，已先后办理延伸服务40余次。

优化体验，消弭“数字鸿沟”

该行坚持传统服务与智能创新相结合，在保留和完善老年人熟悉的传统支付方式的基础上，不断加强技术创新，提供更多智能化适老支付产品和服务。一方面，完善柜面电子化签名操控、点击提示等系统功能，新增移动平台个人账户分类调整、“云闪付”一键绑卡等功能，提高界面易操作性和清晰度；另一方面，逐步推进移动支付产品操作的“适老化”改造，积极争取主发起行金融科技支持，推进升级手机银行APP极简版、大字版，让老年客户享受智能金融带来的便捷。

践行普惠，办好“宣教课堂”

针对近年来老年群体电信诈骗案件高发的情况，该行大力开展“金融知识进万家”、“消费者权益保护”、“防范电信诈骗及打击非法集资”等一系列宣传活动，增强老年客群风险防范意识和反诈防骗能力。一方面，常态化在营业场所张贴宣传海报、摆放宣传折页、LED 屏播放标语等，广泛宣传防范电信诈骗和打击非法集资的相关知识；另一方面，通过设立户外宣传服务台、制作宣传展板、发放宣传资料等形式，把普及金融知识的“宣教课堂”办到社区和村街，用通俗易懂的语言介绍风险案例，提醒老年客户守住“钱袋子”。

下一步，信阳珠江村镇银行将持续聚焦老年群体“急难愁盼”，推动“适老化”金融服务建设，以务实的工作举措为群众解难题办实事，不断向老年客户提供更贴心、更便利、更安全的服务，用实际行动助推普惠金融深入发展。