采访当天，大龙（化名）还未来得及吃上一口热菜，便迫不及待地打开手机相册给笔者分享起他的工作日常来。不同于许多同龄人，他的相册翻了许久也未见太多私人生活的痕迹，满满装载着的都是现场走访与客户的合影及各种物业的现场情况图。

钟坚龙  中山东凤珠江村镇银行客户经理

【现场走访是非常重要的一环，只有我真的去现场看了，才知道客户的真实情况，心里有数了，才算对得起自己做过的这一笔业务。】

初与大龙接触，他给笔者展现了这样内敛而沉稳的一面，从这些现场走访的照片看来，大龙似乎是一个非常有风控意识的业务员。而就是眼下这一位名不见经传的年轻小伙子，在过去的九月份里，一个人完成了一百笔贷款的发放。

"我们的优势也许是亲切吧"

从2014年来到中山东凤珠江村镇银行开始从事小微贷款业务至今，大龙有一个非常大的收获，那便是"收获了许多朋友"，这些朋友，绝大多数是在工作过程中结识的。

"注重客户体验"是大龙落地一百笔业务的秘诀之一

根据大龙的说法，他的许多客户都来自于村民间的"口碑营销"，相对于其他大银行对于20万以下小额贷款所采取的直接拒绝，甚至概不接待的态度，中山东凤珠江村镇银行的业务员们亲切的服务态度温暖着不少村民的心。

"这些村民贷主要用于宅基地自建房"，虽然贷款数额不大，利润也不多，但确实是村民实实在在需要的。随着这些年前来办理业务的村民越来越多，大龙及他的同事们亲切的服务态度也在镇里被口口相传着。村民们所期待的这一条创业致富、安居乐业的道路终于有了一份温暖的保障。

"流程顺了，效率自然就高了"

光靠亲切的服务态度，一百笔业务的落地似乎还差了点什么。与大龙聊下去的过程中，他翻开微信里的每一个工作群向笔者一一介绍它们的用途，我们这才知道，这份成绩单的背后，绝不仅是他一个人的努力，更是整个中山东凤珠江村镇银行上下一心的成果。

 "能让客户跑一趟就解决的，我们绝不麻烦大家跑第二趟。"

当有客户前来向大龙咨询贷款业务时，大龙有着自己一套独特的处理流程。他向笔者展示了一份用于服务咨询客户的材料清单，其中细细列出了村民贷款所需要的每一份材料和配套说明。

据大龙介绍，他们在客户前来办理业务之前会要求其一次性备齐所需材料并带领担保人一同前来，资料一切妥当的话，客户当天前来，第二天就能收到款了。

如今中山东凤珠江村行的整体授信业务好比一条被疏通了的宽敞河道，但曾摸着石头过河的日子大龙还是记忆犹新的。忆起当年，他不禁感慨了起来：

【那时候的贷款流程还是比较复杂的，做一笔数额不大的贷款，需要繁复的借款人、担保人资料，很多情况下还要追加担保人，村民们寻找担保人本就不易，这些多重手续下，我们即便最快速度地按流程办事的也常常得不到什么好脸色。"】

践行"珠江模式"号角召唤着授信效率的提高。

在简化信贷流程，降低信贷成本方面，东凤村行从领导层到基层业务员上下都使出了浑身解数。据大龙介绍，东凤珠江村行已经形成了相对固定的"领导轮流参会"模式，即每周一业务团队的例会都会有该行高管轮流参加。

图：东凤珠江村行高层参与业务团队例会

在会上，领导鼓励各团队业务人员将实践中遇到的问题"大胆说，大方提"，如果能提出有建设性的建议不仅能得到采纳，提出人还将获得内部表彰--这样"扁平化"的管理模式促使全体员工上下一心，干劲十足。

这些年来中山东凤珠江村镇银行针对信贷流程所做的每一个的优化，正是在客户经理们兢兢业业的一次次实践中、在行领导悉心的聆听里，在风控管理团队针对业务风险点的充分碰撞中，摸着石头一步步走出来的。

"争分夺秒，我们与时间赛跑"

大龙说，自己是一个不善言辞的人，但在整个访谈的过程中，他跟笔者说起业务那滔滔不绝的样子，不禁让笔者怀疑"不善言辞"只是他谦虚的托辞。噼里啪啦地说完了一通业务，他拿出手机打开喜马拉雅App，分享起他的生活来。

"我很喜欢晚上加班的时候像这样打开电台听着里面的节目"，来自另一个维度那温暖的声音在无数个夜晚曾伴随着他与他的同事们奋战到底。

业务团队每个日夜的争分夺秒、埋头苦干不仅是因为他们承载着借款人的希冀，也是贯彻"限时办结"制度的需要--在规定时间内推动业务环节向前。

该行业务管理部根据每个种类业务的性质以及所需时间制定了一套严格的"业务流程管理体系"。每个环节的主要负责人，提出需求的时间，项目情况和流程步骤都是明确而具体的，从前端获客到信贷审批，再到放款作业，一个个精密咬合的"齿轮"驱动着资金顺利及时地流向客户。

同时，数据的精确统计不仅可以实时反映整体或个别的业务情况，也能充分调动工作流程链条上所有参与者，"与时间赛跑的我们，目标就是保质保量、争分夺秒地做好每一笔业务"大龙说道。

图：被授予"驻村金融服务团队"光荣旗帜

"工作压力会不会很大？"笔者对大龙的访谈已接近尾声，但全程并未听他吐露一丝的负面情绪，这不禁让人有些好奇。

"压力，每个人都有，但我不喜欢去强调它，积极面对是我的选择，也会是我们整个团队的选择。"大龙回答道。